Djeneba Sirima, IT Help Desk chez Djamo Côte d’Ivoire, a toujours cru que l’éducation était le chemin incontournable pour atteindre ses objectifs. Après un parcours scolaire brillant, elle intègre l’Université Virtuelle de Côte d’Ivoire (UVCI) pour étudier en Réseaux et Sécurité Informatique (RSI). Ce choix qui a d’abord suscité de la déception, s’est avéré être une opportunité précieuse.
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Malgré ses réticences initiales, Djeneba a découvert à l’UVCI un environnement propice à son développement personnel et professionnel. Son intégration dans la communauté BBK (Bosser pour être Boss de Koumassi) a marqué un tournant dans sa vie. Cela lui a permis de gagner en confiance et de participer au concours Projet GENI, facteur de son intégration à l’incubateur de l’UVCI.
Les entreprises devraient offrir des programmes de soutien pour aider les femmes à concilier travail et vie personnelle. Mettre en avant les réussites des femmes dans l’informatique à travers des études de cas, des articles et des conférences pourrait également inspirer plus de femmes à envisager une carrière dans ce domaine.
Aujourd’hui, Djeneba travaille chez Djamo. Cette opportunité s’est présentée lorsqu’elle a rencontré Régis Bamba, qui est devenu son mentor et lui a offert un stage en IT Security. Ce stage, qui a marqué le début de sa carrière professionnelle, l’a conduite à son poste actuel de Help Desk chez Djamo. Un rôle qu’elle considère comme une étape vers la réalisation de ses ambitions professionnelles.
1. Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir une carrière en sécurité et réseaux informatiques ?
En classe de Terminale, j’hésitais entre la médecine et l’informatique, mais intégrer l’UVCI) pour étudier l’informatique m’a encouragé à poursuivre cette voie.
Ma passion pour la sécurité informatique s’est véritablement éveillée lorsque j’ai compris l’importance cruciale de protéger les données et les systèmes contre les menaces potentielles.
Ce domaine me captive par l’équilibre qu’il exige entre technologie et stratégie. De la configuration des architectures réseau au chiffrement des données, en passant par l’anticipation des menaces et la mise en place de mesures proactives.
Avec l’essor de l’IoT et de l’IA, les enjeux de sécurité deviendront plus complexes et cruciaux. C’est un domaine en expansion où l’innovation sera essentielle pour protéger infrastructures critiques et données sensibles. Je suis enthousiaste face aux défis à venir.
2. Quels sont les principaux défis que vous rencontrez en tant que femme dans ce domaine majoritairement masculin ?
En tant que femme en réseaux et sécurité informatique, on est souvent la seule dans certains environnements professionnels. Bien que de plus en plus de femmes s’engagent dans des métiers techniques, le défi principal est de surmonter les perceptions erronées sur leurs compétences techniques.
Cependant, ces obstacles m’ont motivé à exceller dans mon domaine. J’ai transformé ces défis en opportunités de croissance en renforçant mes compétences et en développant ma résilience. De plus, je m’efforce de servir de modèle pour d’autres femmes, prouvant qu’il est possible de réussir et de s’épanouir dans les réseaux et la sécurité informatique, malgré les défis rencontrés.
3. Comment décririez-vous une journée typique dans votre poste actuel ?
Une journée typique en tant que HelpDesk chez Djamo est dynamique et variée. Elle commence par la vérification des tickets sur Jira pour évaluer les priorités. Je traite d’abord les demandes urgentes, répondant aux questions des utilisateurs et résolvant leurs problèmes techniques. Je gère aussi les incidents système, comme les problèmes de connexion, le dépannage, les nouvelles configurations, l’installation de logiciels et l’Onboarding des nouveaux employés.
Entourez-vous de personnes inspirantes qui peuvent vous guider et vous offrir des conseils précieux.
Sirima djeneba
Une partie cruciale de mon travail est la communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, leur fournir des solutions adaptées et les guider dans l’utilisation des outils de l’entreprise. Je participe parfois à des réunions d’équipe pour discuter des projets en cours et collaborer sur des solutions. Je contribue aussi à l’installation d’équipements pour les réunions générales, comme les All Hands meetings.
En fin de journée, je vérifie les tickets sur Jira et planifie les tâches pour le lendemain. Chaque jour apporte des défis, rendant ce poste à la fois stimulant et enrichissant.
4. Quels conseils donneriez-vous aux jeunes filles qui envisagent de se lancer dans des études en informatique et réseaux ?
Pour les jeunes filles envisageant des études en informatique et réseaux, il est essentiel de ne jamais laisser la curiosité de côté. Je vous encourage vivement à toujours cultiver votre curiosité.
Explorez les différents domaines de l’informatique et des réseaux pour découvrir ce qui vous passionne véritablement. Que vous soyez attirées par le développement logiciel, la cybersécurité ou l’administration des réseaux, trouvez ce qui vous motive et plongez-vous avec enthousiasme.
Entourez-vous de personnes inspirantes qui peuvent vous guider et vous offrir des conseils précieux. Bien que l’apprentissage théorique soit important, la pratique est essentielle. Travaillez sur des projets personnels, participez à des hackathons, et réalisez des stages pour acquérir une expérience concrète. Ces expériences vous permettront non seulement d’appliquer vos connaissances, mais aussi de renforcer votre confiance en vos compétences.
Aujourd’hui, c’est normal de rencontrer des défis, mais ne les laissez pas vous abattre. Chaque difficulté est une opportunité d’apprendre et de grandir. Soyez persévérantes et rappelez-vous que chaque succès, même petit, est un pas vers vos objectifs.
5. Quelles sont les compétences techniques et non techniques les plus importantes pour réussir en tant que Junior IT Help Desk ?
Pour réussir en tant que Junior IT Help Desk, il est essentiel de développer une combinaison de compétences techniques et non techniques. Sur le plan technique, il est crucial de maîtriser les systèmes d’exploitation courants tels que Windows, macOS et Linux. Une compréhension approfondie de ces systèmes vous permettra de diagnostiquer et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
Le top 10 des soft skills à avoir absolument !
- Il est important de comprendre les configurations IP, le routage et la gestion des connexions. Cela vous aidera à résoudre les problèmes de connectivité et à maintenir des réseaux stables. La capacité à identifier et à résoudre les problèmes matériels, pannes de composants ou de dysfonctionnements des périphériques.
- De plus, il est nécessaire de se familiariser avec les outils de gestion des tickets, tels que Jira, ainsi que d’utiliser des applications de diagnostic pour une gestion efficace des incidents.
Du côté des compétences non techniques,
- Il est fondamental de savoir communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs. Vous devez être capable d’expliquer les solutions techniques en termes simples et de fournir un soutien empathique. La capacité à analyser rapidement les problèmes, à formuler des hypothèses et à tester des solutions est également cruciale pour résoudre les incidents de manière efficace.
- Tout comme la patience et l’empathie sont des qualités essentielles pour les soutenir tout en résolvant leurs problèmes avec professionnalisme.
6. Comment gérez-vous les situations stressantes ou les problèmes complexes qui se présentent dans votre travail ?
Gérer des situations stressantes et des problèmes complexes dans mon travail demande une approche méthodique et une grande résilience. Face à un incident difficile, ma priorité est de rester calme et de garder une perspective claire. La gestion du stress commence par une évaluation rapide et précise de la situation pour comprendre la nature du problème. Je décompose ensuite le problème en tâches plus petites et gérables, ce qui permet de traiter chaque aspect de manière organisée.
Une fois la cause identifiée, je mets en œuvre les solutions possibles et je communique avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement. Dans les cas complexes, je consulte des collègues ou des experts pour obtenir des conseils supplémentaires.
Par ailleurs, pour préserver un bon équilibre entre travail et bien-être, je prends des pauses dans une salle isolée. Chaque difficulté rencontrée est une occasion d’apprendre et de m’améliorer, renforçant ainsi ma compétence et ma résilience professionnelle.
7. Quels changements aimeriez-vous voir pour encourager plus de femmes à entrer dans le domaine des RSI ?
Pour encourager davantage de femmes à entrer dans l’informatique, plusieurs changements sont nécessaires. Il est crucial de sensibiliser dès le plus jeune âge en promouvant les carrières en informatique. Des programmes éducatifs et initiatives scolaires doivent être mis en place pour éveiller l’intérêt des jeunes filles. Collaborer avec les écoles et les organismes communautaires pour organiser des ateliers, conférences et cours de codage serait particulièrement bénéfique.
Les entreprises devraient offrir des programmes de soutien pour aider les femmes à concilier travail et vie personnelle. Mettre en avant les réussites des femmes dans l’informatique à travers des études de cas, des articles et des conférences pourrait également inspirer plus de femmes à envisager une carrière dans ce domaine.
8. Y a-t-il des personnes ou des figures influentes qui vous ont inspiré dans votre parcours ?
Tout au long de mon parcours, plusieurs personnes influentes ont joué un rôle clé dans mon développement. Parmi elles, Régis Bamba se distingue particulièrement. Sa présentation sur la résilience face aux échecs m’a profondément marquée, m’offrant une nouvelle perspective sur l’importance de l’engagement et de la passion en technologie. Son parcours inspirant m’a motivé à poursuivre mes ambitions en informatique et à persévérer malgré les défis.
En plus de Régis Bamba, d’autres mentors et collègues, comme Walter Michael Tacka, mon manager actuel, ont également eu un impact significatif. Leur soutien, leurs connaissances et leurs conseils m’ont aidé à évoluer, et à affiner mes compétences.
9. Quelle est votre passion au-delà de votre boulot ?
En dehors du travail, je prends plaisir à passer du temps en famille et à sortir avec mes amis pour me détendre. Ces moments sont des sources précieuses de relaxation et de bonheur. J’apprécie particulièrement le repos, qui me permet de recharger mes batteries après une journée intense.
Je nourris également ma passion pour la sécurité informatique et les réseaux en suivant des tutoriels en ligne. Une autre de mes passions est le codage, qui me permet de rester connectée à mon domaine et de poursuivre ma curiosité et mon engagement.
